Devoluciones y Cambios — Casa Calma 🤍

Tu satisfacción es lo primero

En Casa Calma queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Si algo no salió como esperabas, estamos acá para ayudarte.

✅ ¿Cuándo podés hacer un cambio o devolución?

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 7 días corridos desde que recibiste tu pedido en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o roto
• El producto no es el que pediste
• El producto tiene algún defecto de fabricación

❌ ¿Cuándo NO aceptamos devoluciones?

• Productos que ya fueron usados o lavados
• Productos sin su embalaje original
• Cambios por arrepentimiento después de los 7 días

📋 ¿Cómo hacer una devolución o cambio?

Es muy simple, seguí estos pasos:

Paso 1 Escribinos por WhatsApp o email dentro de los 7 días de recibido tu pedido.

Paso 2 Contanos qué pasó y mandanos fotos del producto y del embalaje.

Paso 3 Nosotros te indicamos cómo proceder según el caso — cambio por otro producto o devolución del dinero.

Paso 4 Una vez que recibamos el producto verificamos el estado y procesamos el cambio o reembolso.

💰 ¿Cómo se devuelve el dinero?

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste para la compra dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto devuelto.

📦 ¿Quién paga el envío de la devolución?

• Si el error fue nuestro (producto dañado, incorrecto o con defecto) → el envío de devolución corre por nuestra cuenta
• Si el error fue del cliente (talle incorrecto, cambio de opinión) → el envío de devolución corre por cuenta del cliente

📲 Contacto para devoluciones

WhatsApp: 11 5229-8025 Email: magaliayelenvillarreal26@gmail.com

Respondemos de lunes a viernes de 9 a 18hs y sábados de 9 a 13hs.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar por otro producto? Sí, podés cambiar por cualquier otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).

¿Qué pasa si el producto llegó roto? Escribinos dentro de las 48hs con fotos y lo resolvemos sin vueltas. Te enviamos un producto nuevo sin costo adicional.

¿Cuánto tarda el proceso? Una vez que recibimos el producto devuelto, procesamos el cambio o reembolso en un máximo de 5 días hábiles.

¿Puedo devolver si simplemente no me gustó? Entendemos que a veces los productos no son exactamente lo que imaginabas. Si es dentro de los 7 días y el producto está sin uso y con embalaje original, escribinos y buscamos la mejor solución juntas. 🤍